IT-АУТСОРСІНГ

Коли ви наймаєте ІТ-спеціаліста в вашу компанію, ви очікуєте від нього, що він буде універсальним фахівцем, але розумієте, що знайти такого спеціаліста може бути важко. У нашій команді працює багато професіоналів, кожен з яких має глибокі знання в своїй галузі. Вашою контактною особою буде той фахівець, який здатен швидко та якісно вирішити будь-які проблеми.

Перед укладанням договору та початком роботи проводиться безкоштовний аудит вашої ІТ-інфраструктури, під час якого визначаються особливості та виділяються завдання. Після аудиту спеціалісти служби підтримки HelpDesk розповідають вам про виявлені проблеми та недоліки, які потребують усунення. Після завершення аудиту ми переходимо до укладання договору, обговорення тарифів, вартості послуг та інших важливих аспектів.

Зазвичай ми працюємо віддалено, але у разі необхідності ми можемо вислати фахівця до вас. Більша частина завдань у сучасному бізнесі пов'язана з програмним забезпеченням, і виникаючі проблеми часто не вимагають візиту системного адміністратора до офісу. Ми підключимося до вашої робочої станції і виконаємо всі необхідні дії. Якщо проблему неможливо вирішити віддалено, фахівець прибуде на місце і виправить неполадки.

Ми розуміємо, що ІТ-інфраструктура повинна приносити прибуток. Ми розпочинаємо роботу з метою забезпечити стабільну роботу системи і запобігти витоку коштів на різні технічні рішення. Обираючи лише надійні компоненти та своєчасно обслуговуючи їх, ми зменшуємо витрати на ІТ інфраструктуру для вас.

Коли спеціаліст першої лінії підтримки не може вирішити проблему, він передає її спеціалісту другої та наступних ліній. (Детальніше про лінії підтримки читайте в статті IT-аутстаффінг). Коли така ситуація відбувається зі штатним IT-шником, вам доводиться оплачувати послуги ще одного спеціаліста. При аутсорсингу жодних додаткових витрат не потрібно. Взаємодія між спеціалістами відбувається в «фоновому режимі», ви бачите лише кінцевий результат.

Наша компанія приймає заявки за допомогою телефонії: кожен співробітник, який до нас телефонує, автоматично потрапляє до інженера технічної підтримки. Спеціаліст реєструє заявку і розпочинає її виконання. Але спілкування з нами не обмежується лише телефонними дзвінками. При IT-аутсорсингу у вас буде можливість залишити заявку через веб-сайт або навіть написати боту в Telegram, Viber та повідомлення на сторінці Facebook чи Instagram.

IT-аутсорсинг базується на щомісячній абонентській платі. Ви оплачуєте суму відповідно до угоди, яка може бути порівняна із заробітною платою системного адміністратора. Немає жодних додаткових платежів, комісій та інших фінансових операцій, які потрібно виконувати. Однак варто відзначити, що ви оплачуєте роботу, а якщо потрібне обладнання, воно закуповується за ваш рахунок.

Зазвичай ми призначаємо конкретного фахівця для роботи з вашою компанією, але це не означає, що ви не зможете скористатися нашими послугами, коли він зайнятий іншим складним завданням (навіть якщо це завдання від вашої компанії), захворів, взяв відпустку і так далі. У такому разі ми надсилаємо іншого ІТ-спеціаліста для вирішення вашої проблеми. Результат гарантований.

Дуже часто знайти людину, яка дійсно розуміє справи в сфері IT, буває непросто. Підтримувати технічну стабільність компанії - це не тільки перезапуск комп'ютера і підключення принтера, це також складна робота з серверною частиною, IP-телефонією, відеоспостереженням і так далі. HR під час пошуку працівника не завжди розуміє, хто приходить на співбесіду, і коли "новобранець" розпочинає роботу, починається "череда розчарувань", оскільки людина, яка розповідала про складні проекти, на практиці виявляється дилетантом. Вам не потрібно розміщувати оголошення, витрачати багато часу на пошук фахівця або навчання нового працівника. Ми вже зробили це.

IT-аутсорсинг - це наша ключова послуга. Добре налаштований ІТ - це той, якого ніхто не помічає, але завжди готовий вирішувати завдання. Наша мета - забезпечити, щоб ваша ІТ-інфраструктура працювала як швейцарські годинники. Але якщо все ж таки виникає потреба звернутися до фахівців, нехай це буде зручно і без зайвих зусиль. Ми готові відповісти на ваші запити всього за кілька секунд, готові слухати та надавати кращі рішення для вашого бізнесу. Ми постійно працюємо над вдосконаленням наших послуг, щоб ви могли бути впевнені в надійності та ефективності вашої ІТ-інфраструктури. Разом ми зробимо ваш бізнес ще успішнішим.